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    互联网+”时代看医疗

    福建省立医院:为就医做减法

    2019-02-18 00:58:10 来源:健康报

      □首席记者 姚常房


      “到超声科门口排队,前面有十几个人;到放射科门口,排了七八个人;再到心电图门口,也有五六个人。没脾气才怪。”对于这句患者投诉,福建省立医院院长朱鹏立记忆犹新,也正是这句投诉刺激了该院的信息化改革决心。

      从2017年下半年开始,福建省立医院通过信息化手段优化检查?#26041;?#31561;就诊流程。医生开出检查单,患者一结算,就能在自助机上打印预?#35745;?#26465;,手机上还会收到检查时间、地点和注意事项等短信提醒。多种多样的信息化便民惠民举措?#27809;?#32773;满意度大增,目前,该院App和微信公众号用户数已突破80万人。

      满足病人需求是改革立足点

      “以问题为导向是核心。病人有什么需求,我们要想想,能不能通过互联网手段加以解决。”朱鹏立有个发现问题的好办法,就是每天早到医院半小时,四处“转悠”。

      有两三次,朱鹏立在医院门口碰到行动不便的病人,家属把病人送到诊室非常困难。于是,他就琢磨,“怎么才能让从医院门口到诊?#19994;?#26368;后几百米走得不这么艰难”。他把信息中心和后勤保障负责人叫到一起商量,尝试让病人通过微信公众号等方式预?#35745;?#36710;轮椅,当病人到达医院时,医院工作人员已在门口等候。目前,该院首创的免费“院内滴滴”服务已经覆盖院内检查等各种运?#31361;方凇?br />
      在朱鹏立看来,信息化建设还要立足两个关键点,即以病人为中心和用数据作依据。

      当下,自助取号机、自助缴费机、自助取报告机等设备已在很多医院普及,但不少医院的自助机长期闲置,窗口排长队的现象仍然存在,原因就是设?#35206;?#20316;起来麻?#24120;?#23545;患者“不友好”。福建省立医院信息中心主任张琼瑶说,该院在信息化方面制定每一项新举措、推出每一项新功能之前,都会实地跟患者沟通,并召集院内相关部门集思广益。他们发现,一些患者看到自助机初始界面上的选项不知如何选择,便对初始界面做?#24605;?#21270;,配上了?#35745;?#24182;加大了字体。为了让自助机上的医保结算更快捷,该院技术团队不断优化系统和算法。如今,该院自助机的使用率结合线上支付的比例达到90%,传统的门诊收费处已与住院收费处合并,只保留了几个窗口。

      大数据是检验改革成效的有效工具。福建省立医院信息中心统计数据显示,推行个性化的分时段预约后,患者平均候诊时间由57分钟缩?#35752;?6分钟;通过调整抽血窗口的人员排班和服务时间,抽血等候时间由38分钟缩?#35752;?0分钟;取药等候时长则由37分钟缩?#35752;?分?#21360;?br />
      精细化管理还在加强

      借助信息化手段,福建省立医院的医?#21697;?#21153;正从院内向院外?#30001;歟?#20174;治疗向健康管理?#30001;臁?#35813;院将健?#21040;?#32946;纳入信息化轨道,在取药?#26041;?#25512;送安全用药知识。只要患者取到药,扫一扫取药凭条上的二维码,药品名称、用法?#20843;得?#20070;便会呈现在手机上。基于物联网技术的应用,院前急救的速度更快、管理更精细。患者只要戴上腕带,何时进入抢救室、介入室,都会被系统精准记录,成为患者病历资料中的重要信息。

      信息化的优势自不待言,但也不是万能的。在福建省立医院,医疗智能语音?#30772;教?#24456;受医生?#38431;?#21033;用这个?#25945;ǎ?#21307;生只要边检查边将结果读出来,语音识别技术就能瞬间自动生成电子病历。但是,朱鹏立?#24247;鰨?#20889;病历不仅是一项事务性工作,也是医生记录临床诊疗思维的过程。尽管该院采用很多信息化手段帮助医生写病历,但是依然?#24247;?#21307;生要有独立思考。

      “我们要建成的互联网医院将包罗万象。但对互联网医院来讲,一定要在边界和安全性之间找到平衡。没有质量安全,所有的便捷都会产生风险。”朱鹏立说,基于此,该院在?#30475;?#30340;服务性?#26041;?#22823;胆应用信息化手段,而涉及医疗质量安全的部分,则在监管下谨慎实施。

      朱鹏立坦言,虽然该院的信息化建设取得了不少成绩,但精细化管理程度仍然?#36824;弧!?#27604;如,医院一天六七千人次的门诊量,每天?#20960;?#36229;市一样熙熙攘攘。有的患者预约了10时30分就诊,但提前两个小时就来了。下一步,医院要跟患者加强配合,在发短信时?#24247;?#19968;下‘预约时间是11时,在10时30分或者10时40分到达诊区候诊’就好。”朱鹏立的心愿是,通过更多的宣传和创新,?#27809;?#32773;充分体验到信息化带来的便利服务。

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